Possono ricorrere all'ABF tutti coloro che hanno in corso o hanno avuto rapporti contrattuali con banche o intermediari finanziari. Per tale ricorso non è necessaria l'assistenza di un avvocato.
I clienti possono ricorrere all'ABF per controversie nei confronti dei seguenti soggetti:
Attenzione però: le questioni sottoposte all’ABF non possono riguardare operazioni antecedenti il 1° gennaio 2009.